FAQ

1. Où est ma commande ?

Après avoir passé une commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec les détails de votre commande et la date de livraison estimée. Vous pouvez également vérifier le délai de livraison actuel ici pour voir s'il y a des retards.  Cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés avant que les informations de suivi ne soient disponibles. Cela fait 48 h que vous avez passé votre commande, mais vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande ? Merci de contacter notre service client.

2. Dois-je payer pour l'expédition ?

Au moment du paiement, les options de livraison et les frais correspondants s'affichent toujours. Pour les commandes supérieures à 60 eur, nous proposons une livraison gratuite en point relais.

3. Comment puis-je retourner un article ?

Si vous avez besoin d'une étiquette de retour, vous pouvez facilement en générer une vous-même en enregistrant votre retour sur le portail de retour.

4. Puis-je retourner un article dans un magasin physique ?

Malheureusement, les retours en magasin ne sont pas possibles. Si vous devez retourner un article, vous pouvez facilement générer vous-même une étiquette de retour en enregistrant votre retour sur le portail de retour.

5. Dois-je payer les frais de retour moi-même ?

Les frais de retour s'élèvent à 2,99 eur et seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les frais de retour sont facturés par colis qui nous est retourné.

6. Quand puis-je m’attendre à recevoir mon remboursement ?

Cela prend généralement jusqu'à 20 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à compter de la date de votre retour pour que nous recevions votre colis dans notre entrepôt, le traitions et émettions un remboursement. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi pour passer votre commande.

7. Que dois-je faire dans le cas d'un remboursement erroné ?

Les frais de retour s'élèvent à 2.99 eur et seront déduits de votre remboursement. Si vous pensez que vous avez reçu un remboursement erroné pour une autre raison, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le montant du remboursement requis.

8. Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges en ligne, mais vous avez toujours la possibilité de passer une nouvelle commande pour obtenir l'article souhaité.

9. Puis-je annuler/modifier ma commande ?

Malheureusement, il est impossible d'annuler/modifier une commande, car nous envoyons les informations de votre commande depuis la boutique en ligne directement à notre système d'entrepôt pour une livraison rapide. Vous pouvez toujours refuser la livraison et le colis nous sera automatiquement renvoyé sans frais de votre part.

10. Que faire si j'ai saisi la mauvaise adresse ?

Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis en raison d'un nom, d'un numéro de téléphone ou d'une adresse incorrects, le colis nous sera automatiquement retourné sans frais de votre part. Une fois que nous l'aurons reçu dans notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel automatisé et procéderons à votre remboursement intégral dans un délai d'environ 20 jours ouvrés.

11. Un article que j'aime est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?

Afin de faire de la place pour tous les derniers styles et tendances sur notre site Internet, il est peu probable que nous réapprovisionnons un article s'il est en rupture de stock dans une certaine taille ou couleur. Malheureusement, notre service client ne peut pas dire exactement si les articles seront à nouveau disponibles dans la boutique en ligne. Nous vous recommandons de vérifier fréquemment la boutique en ligne pour savoir si l'article est de nouveau en stock.

12. Comment recevoir ma facture KLARNA ?

Si vous avez des questions concernant votre paiement ou votre facture ouverte, veuillez contacter le service client de Klarna.