REGULAMIN KLUBU KLIENTA ORAZ POLITYKA PRYWATNOŚCI

REGULAMIN KLUBU KLIENTA

Poniższy regulamin ma zastosowanie do naszego klubu klienta oferowanego przez BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dania, numer rejestracyjny firmy 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holandia, numer rejestracyjny firmy 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dania, numer rejestracyjny firmy 67756819), a także lokalne firmy BESTSELLER prowadzące nasze sklepy detaliczne i powiązane sklepy internetowe (kliknij TUTAJ , aby zobaczyć pełną listę) (zwane dalej „Naszymi Spółkami”).

1. Członkostwo klienta

Członkostwo w naszym klubie klienta jest bezpłatne i niewiążące, a klient może zakończyć członkostwo w dowolnym momencie.

Jest ono ograniczone do osób fizycznych posiadających ważne konto e-mail. Członek naszego klubu klienta musi mieć ukończone 16 lat i rejestrując się, potwierdza, że ma ukończone 16 lat. Jeśli klient nie ma ukończonych 16 lat, może zapisać się do naszego klubu klienta, wysyłając podpisane potwierdzenie od rodzica lub opiekuna na adres .

Do członkostwa w klubie nie są uprawnione firmy, grupy lub inne osoby dokonujące zakupów komercyjnych. Członkostwo nie może być wykorzystywane do odsprzedaży ani zysku.

Członkostwo jest osobiste, nieprzenoszalne i podlega niniejszemu regulaminowi, a także wszelkim innym warunkom, zasadom itp. zatwierdzonym przez klienta w przypadku wzięcia udziału w konkursach, skorzystania z ofert, innych powiązanych usług i po dokonaniu zakupów.

Aktualizowanie adresu e-mail i danych kontaktowych jest obowiązkiem i warunkiem członkostwa klienta.

Klient ponosi odpowiedzialność za całą działalność prowadzoną z konta członkowskiego klienta. Oznacza to, że dane logowania klienta, takie jak adres e-mail i hasło, powinny być bezpieczne i nie należy ich ujawniać. Radzimy używać unikalnego hasła, które nie jest używane dla żadnego innego konta. Jeśli hasło lub konto klienta zostało naruszone, radzimy szybko je zmienić lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

2. Korzyści dla klienta

Członkowie naszego klubu klienta otrzymują konto członkowskie online. Na koncie klienta będą umieszczane cyfrowe paragony za zakupy dokonane w naszych sklepach internetowych oraz w naszych sklepach stacjonarnych, w tym w sklepach prowadzonych przez franczyzobiorców. Ponadto na swoim koncie klient będzie mieć możliwość przeglądania swoich poprzednich zakupów.

Członek naszego klubu klienta zyskuje także dostęp do specjalnych korzyści lojalnościowych, które mogą podlegać dodatkowym warunkom. Więcej informacji podano TUTAJ. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzenia — w dowolnym momencie i bez uprzedzenia — drobnych zmian w regulaminie klubu klienta lub związanych z nim korzyści, pod warunkiem, że takie zmiany nie wpłyną znacząco negatywnie na członkostwo klienta.

Po zapisaniu się do naszego klubu klientów otrzymasz rabat na zapisanie się. Rabat nie może być łączony z innymi promocjami ani zniżkami i nie może być używany do zakupu przecenionych przedmiotów lub kart podarunkowych. Kod rabatowy nie może być stosowany do już zrealizowanych zamówień. Kod rabatowy jest ważny przez 2 miesiące od daty wydania. Rabat jest rozdzielany proporcjonalnie między wszystkie przedmioty w zamówieniu, które są objęte promocją (z wyłączeniem kosztów dostawy).

3. Komunikacja z nami

Członek naszego klubu klienta zgadza się, że Nasze Spółki mogą wysyłać klientowi materiały marketingu bezpośredniego. Zgoda klienta dotyczy materiałów marketingowych marek, w związku z którymi klient się zarejestrował, oraz wszelkich submarek.

Nasza komunikacja i materiały marketingowe mogą być wysyłane pocztą elektroniczną, SMS-em, MMS-em, pocztą i przez media społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram itp. i odnosić się do naszych sklepów internetowych i sklepów obsługiwanych przez Nasze Spółki bezpośrednio lub przez naszych franczyzobiorców. Ich treść dotyczy:

• obecnego i przyszłego asortymentu produktów obejmującego ubrania, buty, torby, akcesoria, tekstylia, akcesoria domowe, projekty, zabawki, czasopisma, wyposażenie wnętrz, produkty spożywcze, subskrypcje i tym podobne;

• ofert, wyprzedaży, konkursów, a także wydarzeń i innych inicjatyw marketingowych;

• artykułów, które klient dodał do swojej listy życzeń lub umieścił w koszyku. Ponadto klient zgadza się, że tę zgodę można wykorzystywać do wysyłania próśb o aktualizację zgody klienta w celu uwzględnienia innych odpowiednich produktów, marek, partnerów biznesowych lub kanałów komunikacji.

4. Wycofanie zgody przez klienta

W każdej chwili klient może wycofać swoją zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych e-mailem lub SMS-em, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w otrzymanych na swoim koncie wiadomościach lub kontaktując się z nami pod adresem albo przesyłając formularz kontaktowy zamieszczony na stronie TUTAJ. W przypadku wycofania zgody na otrzymywanie materiałów marketingowych pocztą elektroniczną i/lub SMS-em przez klienta członkostwo w naszym klubie klienta i wszelkie korzyści z niego wynikające nie wygasną automatycznie, chyba że dla konkretnej korzyści zostaną ustalone inne warunki.

Jeśli klient subskrybował informacje dotyczące kilku marek, wycofanie zgody dotyczącej jednej marki nie będzie miało wpływu na zgodę dotyczącą pozostałych subskrybowanych marek. Dlatego klient musi zrezygnować z subskrypcji każdej marki oddzielnie.

5. Zakończenie członkostwa w klubie

W dowolnej chwili i korzystając ze swojego konta członkowskiego klient może zakończyć członkostwo w naszym klubie klienta, kontaktując się z nami pod adresem lub przesyłając formularz kontaktowy, który zamieszczono na stronie TUTAJ.

Ponadto zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia członkostwa w przypadku naruszenia niniejszego regulaminu, braku aktywności, wykonywania działań naruszających obowiązujące przepisy prawa lub działań niezgodnych z interesami Naszych Spółek. Zastrzegamy sobie również prawo do całkowitego rozwiązania naszego klubu klienta bez podania przyczyny, za pisemnym jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.

6. Skarga

W przypadku złożenia na nas skargi przez klienta i braku jego zgody na nasz sposób jej rozpatrzenia klient może złożyć skargę na platformie ODR (European Online Dispute Resolution), do której dostęp jest pod adresem TUTAJ.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Nasze Spółki są współadministratorami klubu klienta. Rejestracja członka naszego klubu klienta oznacza jego zgodę na przetwarzanie danych osobowych w sposób omówiony poniżej oraz naszą ogólną politykę ochrony prywatności zamieszczoną na stronie TUTAJ.

1. Gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych klienta

Ogólnie biorąc, zbieramy i przetwarzamy dane osobowe klienta w celu zarządzania członkostwem w naszym klubie klienta, w celu zapewniania klientowi korzyści wynikających z członkostwa oraz, w oparciu o profil klienta, w celu wysyłania ukierunkowanej komunikacji, marketingu i biuletynów. Poniżej podano więcej informacji o rodzajach zbieranych przez nas danych osobowych, w jakich celach je wykorzystujemy i jakie są podstawy prawne tego wykorzystania:

Administrowanie członkostwem klientów

Do utworzenia członkostwa w klubie klienta i w celu zarządzania nim wykorzystujemy dane osobowe, w tym imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe, wiek, płeć, datę urodzenia i zainteresowania, które klient podaje nam podczas rejestracji lub dodaje później. Podczas rejestracji klient otrzyma numer członkowski i będzie musiał ustawić hasło do swojego konta. Ponadto zbieramy informacje podczas komunikowania się z klientem w sprawie jego członkostwa lub korzyści z nim związanych, a także zapewniamy obsługę klienta.

Klient może także zaktualizować swój profil, dodając informacje o swoich dzieciach lub przyszłym terminie porodu, by uzyskać bardziej dostosowane rekomendacje i wsparcie dotyczące produktów.

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta jest umowa członkostwa w klubie klienta, zob. RODO art. 6 ust. 1 lit. b oraz nasz prawnie uzasadniony interes w zakresie obsługi klienta, por. art. RODO art. 6 ust. 1 lit. f.

Korzyści oferowane przez klub klienta

Danych osobowych klienta używamy do zapewnienia mu różnych korzyści związanych z członkostwem w naszym klubie klienta. W zależności od charakteru korzyści w profilu klienta mogą być gromadzone i rejestrowane dodatkowe informacje, takie jak m.in. punkty, kupony, kategoria klienta. Więcej informacji podano w regulaminach dotyczących poszczególnych korzyści.

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta jest umowa członkostwa w klubie klienta oraz zarejestrowanie się do korzyści, por. RODO art. 6 ust. 1 lit. b.

Personalizacja

Aby zoptymalizować doświadczenia klienta związane z zakupami, staramy się wysyłać materiały, informacje o produktach, informacje marketingowe i biuletyny dopasowane do zainteresowań i profilu klienta, np. życzenia urodzinowe. Są one tworzone na podstawie segmentacji i personalizacji.

Podczas segmentacji nasi członkowie są dzieleni na różne grupy klientów w oparciu o ogólne i wspólne cechy, takie jak np. wiek czy kod pocztowy, a komunikaty i treści, które są prezentowane klientom, są następnie łączone z konkretną grupą klientów, do której należy dany klient.

Naszym celem jest personalizowanie i tworzenie odpowiednich treści oraz informacji wyświetlanych klientom w naszych komunikatach, aplikacjach, na platformach mediów społecznościowych lub na naszych stronach internetowych, w oparciu o zainteresowania, preferencje i działania klienta, takie jak poprzednie zakupy w naszych sklepach internetowych i sklepach stacjonarnych. Łączymy te dane z danymi przekazywanymi przez pliki cookie lub inne technologie śledzenia, co oznacza, że gdy klient odwiedza nasze strony internetowe lub aplikacje, rejestrujemy informacje o tym, czym się interesuje i co kupuje. Możemy również rejestrować, czy klient otworzył biuletyn i czy kliknął zawarte w nim reklamy. Informacje te mogą być łączone z innymi informacjami, które klient przekazał naszym partnerom reklamowym lub które oni sami zebrali. Na podstawie tych informacji analizujemy, czym klient jest zainteresowany i dostosowujemy do niego naszą komunikację oraz marketing.

Powyższe rodzaje informacji są gromadzone z wykorzystaniem plików cookie tylko wtedy, gdy klient wyraził zgodę na umieszczanie tego typu plików cookie na jego urządzeniu (urządzeniach).

Personalizacja oferowana jest również poprzez indywidualną obsługę w naszych sklepach, w których obsługa może wykorzystać informacje o kliencie, takie jak poprzednie zakupy (zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych), by lepiej doradzić mu w kwestiach np. stylu czy rozmiaru.

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta w związku z personalizacją jest nasz uzasadniony interes polegający na dostarczaniu lepszych indywidualnych usług oraz bardziej odpowiednich informacji o produktach i komunikacji z klientem, por. RODO art. 6 ust. 1 lit. f. Informacje uzyskane z wykorzystaniem plików cookie przetwarzane są w celach marketingowych na podstawie zgody klienta, por. art. RODO art. 6 ust. 1 lit. a.

Marketing bezpośredni

W ramach naszego klubu klienta będziemy przesyłać klientom różne materiały informacyjne i marketingowe. Z klientem możemy kontaktować się pocztą elektroniczną, SMS-em, powiadomieniami z aplikacji i/lub przez profile w mediach społecznościowych, w zależności od ustawień profilu klienta.